Intrebari frecvente

I. Generalitati

I.1. Care este programul de lucru al Univers Travel?

Luni - Joi: 09:00-18:00
Vineri: 09:00-17:00.

I.2. Ce tip de rezervari pot efectua prin site-ul Univers Travel?

Puteti alege din mii de zboruri, proprietati hoteliere si companii de inchiriere masini. Pentru a face o cerere de rezervare trebuie doar sa selectati produsul dorit, prin click pe butonul corespunzator Bilete avion, Hotel si Rent a Car.

I.3. Cum trebuie sa procedez daca am facut o greseala in cererea de rezervare?

De indata ce ati constatat ca ati gresit ceva intr-o rezervare, va rugam sa puteti sa ne contactati:
Luni - Joi: 09:00-18:00
Vineri: 09:00-17:00
Este important sa ne anuntati cat mai curand posibil astfel incat sa va putem informa despre conditiile si posibilele costuri aferente schimbarii / anularii rezervarii.

I.4. Cum pot sa verific rezervarea?

Pentru a verifica rezervarea, va rugam sa accesati site-ul Check My Trip, caz in care va trebui sa introduceti codul rezervarii (format din 6 caractere), precum si numele de familie al pasagerului. Check My Trip va va afisa detaliile rezervarii. De aici puteti sa tipariti sau sa trimiteti prin email itinerarul corespunzator rezervarii sau simplu sa vizualizati detaliile pe ecran.

II. Rezervarea biletelor de avion

II.1. Cum pot sa rezerv un zbor?

Crearea rezervarii prin site-ul www.vreaubileteavion.ro se realizeaza usor. Introduceti in campurile corespunzatoare din cererea de rezervare toate datele cerute. Nu uitati sa mentionati daca doriti un zbor dus sau dus-intors; apoi, click pe butonul "Trimite". Operatorii agentiei vor prelua cererea dumneavoastra si vor verifica in peste 400 de companii aeriene ale caror zboruri sa corespunda cel mai bine cerintelor dumneavoastra. Dupa identificarea zborului dorit de dumneavoastra veti fi contactati pentru prezentarea optiunilor.

II.2. Cum pot plati pentru biletul de avion?

Accesati pagina Modalitati de Plata din meniul Info Utile.

II.3. Ce tipuri de zboruri pot rezerva prin intermediul acestui site?

Dus
O singura calatorie de la o destinatie la alta. Exemplu: Bucuresti - Paris.
Dus-Intors
O calatorie de la o destinatie la alta, care incepe si se termina in acelasi punct. Exemplu: Bucuresti - Paris - Bucuresti.

II.4. Pot rezerva zboruri interne prin intermediul acestui site?

Exemplu: Bucuresti - Timisoara
Da, trebuie doar sa introduceti aeroportul de plecare si de sosire

II.5. Cum pot realiza schimbari ale zborurilor deja rezervate?

Uneori circumstantele se schimba si trebuie sa schimbati rezervarea de avion.
Cat de mult puteti schimba depinde de tipul de bilet. In aceste situatii va rugam sa ne contactati:
Luni - Joi: 09:00-18:00
Vineri: 09:00-17:00

II.6. Ce inseamna non-refundable?

Non-refundable inseamna ca daca doriti sa anulati sau sa modificati rezervarea de avion, nu veti fi indreptatit pentru restituirea valorii biletului deja cumparat.

II.7. Cum voi intra in posesia biletului si cat va dura?

Va rugam accesati Modalitati de Livrare

II.8. Cum pot sa anulez biletul si sa obtin restituirea banilor?

Daca trebuie sa anulati un bilet deja emis va rugam sa ne anuntati cat mai curand posibil. Uneori este posibil sa vi se restituie banii pentru biletele neutilizate, dar din pacate nu va putem garanta acest lucru. Pentru a afla daca banii pot fi sau nu restituiti, va rugam sa ne contactati si sa ne furnizati codul rezervarii si va vom informa care este situatia biletului dumeavoastra, in functie de conditiile tarifului respectiv.

II.9. Cum pot sa reconfirm zborul?

Multe companii insista ca pasagerii sa isi reconfirme zborurile cu 72 de ore inaintea plecarii. De asemenea Univers Travel va recomanda sa reconfirmati zborurile, caci in lipsa acesteia exista riscul ca rezervarea sa fie anulata de catre compania aeriana. Pentru reconfirmare va rugam sa ne sunati:
Luni - Joi: 09:00-18:00
Vineri: 09:00-16:00

II.10. Pot rezerva un bilet de avion pentru un minor neinsotit?

Pentru rezervarea unui bilet de avion pentru un minor neinsotit va rugam sa ne sunati:
Luni - Joi: 09:00-18:00
Vineri: 09:00-17:00

II.11. Cu ce tip de avion voi zbura?

De indata ce obtineti disponibilitatea de zbor, tipul de avion va fi afisat langa numarul de zbor.

II.12. Pot calatori cu animale preferate?

Acest lucru depinde exclusiv de compania aeriana. Va rugam sa ne contactati si sa ne transmiteti detaliile rezervarii dumneavoastra iar noi vom contacta compania aeriana in numele dumeavoastra.

II.13. In cat timp primesc biletele de avion?

Va rugam accesati Modalitati de Livrare

II.14. Care este diferenta intre un zbor charter si o cursa regulata?

Un zbor regulat/cursa regulata va permite sa calatoriti conform unui orar de zbor fix si va ofera mai multe categorii de confort (clasa economic, business).
Un zbor charter presupune inchirierea de catre un turoperator a unui avion (sau a unor locuri din avion), pe o anumita destinatie, conform unui orar de zbor care poate varia in functie de mai multi factori.

II.15. Cum sa gasesc cel mai bun tarif pentru un bilet de avion?

Veti gasi mai jos niste sfaturi importante de urmat pentru a gasi cele mai bune tarife la un billet de avion.
» Este important sa petreceti noaptea de sambata spre duminica la destinatie (cunoscuta sub denumirea Sunday Rule)
» Este mai bine sa cumparati un bilet dus intors (este mai ieftin decat daca luati doar dus)
» Este recomandat sa va cumparati biletul in avans (majoritatea companiilor va ofera tarife mai bune daca va cumparati biletul cu minim 21, sau 14 sau 7 zile in avans)
» Nu uitati sa verificati disponibilitatea locurilor pe mai multe aeroporturi (in cazul in care orasul destinatie are mai multe aeroporturi pe care puteti ateriza)
» Este bine sa evitati sa calatoriti in perioade de trafic ridicat (week-end uri, Craciun, An Nou, vacante de vara, sarbatori nationale).
» Va sfatuim sa studiati cu atentie restrictiile aplicate fiecarui zbor ales. Este foarte important de stiut, ca un bilet la un tarif redus, are reguli foarte restrictive legate de anularea sau schimbarea datelor de calatorie. Cu cat datele de calatorie sunt mai flexibile, cu atat sansele de a gasi cele mai bune tarife la biletele de avion sunt mai mari.
» Si un ultim sfat - nu uitati sa consultati rubrica de oferte speciale!

II.16. Cum sa procedez sa ma inregistrez la aeroport cu un bilet de avion electronic?

Indiferent de compania aeriana, este suficient sa va prezentati in ziua plecarii la aeroport, direct la biroul de inregistrare al bagajelor. In urma prezentarii pasaportului sau a actului de identitate, reprezentantul companiei aeriene va procesa inregistrarea si va va inmana cartea de acces la bord (cartea de imbarcare).

II.17. Toate companiile aeriene imi ofera posibilitatea sa cumpar bilete electronice?

Incepand cu iunie 2008 toate biletele de avion sunt emise elecronic.

II.18. Care este greutatea bagajelor pe care le pot transporta?

Bagaje transportate in cala avionului
1. Pasagerii care calatoresc la clasa economica pot avea un bagaj de 20 kg (44 lbs) fara taxe suplimentare.
Pasagerii care calatoresc la clasa Business pot avea un bagaj de 30 kg (66 lbs).
Aceste restrictii de greutate se aplica tuturor zborurilor spre si din toate tarile, cu exceptia Statelor Unite, Canada si Mexic

2. La cursele spre si din Statele Unite, Canada si Mexic, toti pasagerii pot transporta doua bagaje scutite de taxe. Cele doua bagaje nu trebuie sa depaseasca 158 cm fiecare (lungime + latime + înaltime). Greutatea maxima permisa este de 23 kg (70 lbs) per bagaj.

Bagaje de Mana
3. Puteti avea bagaje de mana pe toate cursele:
- O geanta de voiaj, nu mai mare de 55 x 35 x 25 cm si nu mai grea de 10 kg (22 lbs).
- Un pardesiu/patura, umbrela/baston, o poseta, o geanta - camera video, si o cantitate rezonabila de material de lectura.

4. In plus fata de bagajul de mâna mentionat mai sus, pasagerii de la Business Class mai pot lua:
- O geanta cu obiecte de imbracaminte (nu mai mult de 20 cm adâncime, in greutate de maxim 8 kg/17.5 lbs) sau o servieta (nu mai mult de 20 cm adâncime, în greutate de maxim 8 kg/17.5 lbs).

5. Puteti depozita bagajul de mana sub scaun sau in compartimentele pentru bagaje de deasupra acestuia.

6. Daca veti calatori cu copii cu varsta de pâna la doi ani, vi se permite sa luati un scaun ambulant si un bagaj de mana suplimentar, nu mai mare de 55 x 35 x 25 cm cu greutatea de maxim 10 kg (22 lbs). Carucioarele care nu se pliaza trebuie transportate la cala. Pasagerii cu handicap isi pot lua scaunul cu rotile, aparatul de mers, sau caruciorul cu trei roti.
Copiii pot calatori cu dumneavoastra in mai multe moduri, in functie de vârsta pe care o au:

7. Puteti lua proviziile necesare ingrijirii copilului (sub 2 ani) la bord (max. 10 kg).

8. Copiii sub 2 ani ii puteti tine in brate. Pentru copiii peste 2 ani, puteti rezerva un loc.

9. Copilul dumneavoastra poate calatori si in propriul sau scaun de siguranta, daca acesta poate fi atasat de scaunul avionului cu centura de siguranta. Un adult poate calatori cu maxim doi copii. Conform regulilor de siguranta, puteti tine in brate doar un copil; pentru al doilea copil puteti rezerva un loc.

III. Rezervarea camerelor de hotel

III.1. Sunt taxele incluse in pretul pe care il platesc pentru cazarea la hotel?

Aceasta depinde de tipul tarifului.

III.2. Am un buget limitat. Cum pot cauta hoteluri care se incadreaza in limita mea de pret?

Specificati in cererea de rezervare pretul maxim pe care doriti sa-l platiti

III.5. Unde este situat hotelul meu?

In timpul crearii rezervarii veti putea specifica zona in care doriti sa se afle hotelul.

III.7. Cum pot anula o rezervare de hotel?

Va rugam sa ne contactati fie prin click pe Contact sau sa ne sunati

IV. Inchirieri masini

IV.1. Cum pot face o cerere de rent-a-car pentru destinatia mea?

Prin simplu click pe tabul 'Rent-a-car '.

IV.2. Pot prelua masina dintr-o locatie si sa o predau intr-o alta locatie?

Puteti specifica locatii (orase) diferite de preluare si predare a masinii, insa aceasta optiune depinde de compania de rent-a-car si implica costuri mai mari pentru rata de inchieriere.
Daca decideti sa schimbati locatia de predare a masinii, de indata ce ati preluat masina, compania de rent-a-car va adauga o taxa suplimentara.

IV.3. Cum pot anula rezervarea de masina ?

Va rugam sa ne contactati fie prin click pe Contact sau sa ne sunati